訂單管理
第三方物流企業(yè)首先對需求方的貨物需求進行較為準確的預測，并以此為依據，進行
需求管理。具體來說，需求管理包括兩方面內容：一是在需求方的“訂單”發(fā)出之前,進行市場調研，搜祺需求X P介、丨k的丨;』史數椐及相關信息，利用各種預測工具和方法，對需求 方的客戶需求進行較為準確的預測,以做到“心中有數”;二是在需求方的“訂單”發(fā)出 之后，綜合（供貨方及本企業(yè)資源條件）的信息數據資料，確定訂單數 量，進行決策，JI-結介供貨力_的供貨情況及本企業(yè)的庫存條件，做好接貨的各項準備 工作。

訂單管觀姓?第方物流竹坪的初始環(huán)節(jié)。需求預測是對未來形式的估計，試圖指出 特定條件下預期活動水f,進行準確的需求預測不僅是實現訂單管理的必要條件，也是 實現優(yōu)質高效全過程管理的基礎和前提。

訂單作業(yè)流程

在第三方物流企業(yè)的整個客戶服務過程中，訂單處理既是業(yè)務的開始，也是服務質量 得以保證的根本。訂單流程的合理規(guī)劃設計與有效管理是第三方物流企業(yè)高效運營和使 客戶滿意的關鍵。訂單的處理也就是客戶企業(yè)整個物流鏈中各環(huán)節(jié)的單證處理，訂單像 一條主線將物流鏈的各個環(huán)節(jié)有機地聯系在一起，因此，訂單的業(yè)務流程是整個物流過程 業(yè)務流程的綜合反映。

托運人以書面或網絡的形式向第三方物流企業(yè)進行貨物托運，這時的托運人既可能 是發(fā)貨人或收貨人，也可能是其各自的代理商或代表，但不論是哪一方，第三方物流對接 到的任何一方的訂單信息所進行的處理流程大體上是一致的，不同的是從發(fā)貨人處接到 的訂單信息是發(fā)貨人的“銷售訂單信息”，從收貨人處接到的訂單信息是收貨人的“采購訂 單信息”。第三方物流企業(yè)根據托運人所提供的貨物信息描述及要求，合理安排服務 計劃。

訂單處理系統(tǒng)的當事人包括：托運第三方物流企業(yè)、第三方物流企業(yè)的分供方（分包

商)和收貨人。

第三方物流企業(yè)接到客戶訂單后，其做如下處理。

(1)檢查訂單是否有效，確認訂單信息是否完全有效。
(2)提請公司信用部門審核客戶的資信，明確該單業(yè)務是否存在風險。
(3)根據客戶信用情況，提請營銷人員（即市場開發(fā)部門）進行營銷分析。
(4)提請財務部門的會計人員記錄有關往來賬目。
(5)根據貨物描述及要求，操作部門（即運營部門)人員進行物流服務策劃與設計。
(6)與物流企業(yè)的分供方（分包商）聯系，講明貨物情況及要求，并下達操作指令。

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