1.歐美第三方物流服務的成功因素

現(xiàn)代意義上的第三方物流是一個約有20年歷史的行業(yè)。在美國，第三方物流業(yè)被 認為處于發(fā)展期；在歐洲，尤其在英國，普遍認為第三方物流市場有一定的成熟程度。 歐洲目前使用第三方物流服務的比例約為美國約為589^，而且其需求仍在增長。 研究表明，歐洲247。和美國337。的非第三方物流服務用戶正積極考慮使用第三方物流 服務；歐洲627。和美國72^的第三方物流服務用戶認為他們有可能在三年內(nèi)增加對第 三方物流服務的運用。據(jù)一些行業(yè)觀察家對市場規(guī)模的估計，美國到2005年第三方物 流服務有望突破600億美元大關。歐洲潛在物流市場估計約為9500億美元。可見第三 方物流市場在歐美經(jīng)過20年的發(fā)展已初具規(guī)模，并且積累了許多成功的經(jīng)驗。

51?II [吣等對第三方物流提供者認為相對重要的因素進行了研究。同時，他們 的研究也想知道成功因素與選擇的公司及被調(diào)査者的經(jīng)營特征是否有關。他們對學術 與實踐性文獻做了仔細回顧，產(chǎn)生了代表合同物流服務提供者與它們的客戶之間成功 關系的25個因素，如表1-2所示。
表1-2 第三方物流成功關系的主要決定因素
因 素 平均等級
1.為顧客著想，對顧客需求反應迅速，這包括提供者能顧客化或為顧客定制服務 3.57
1.可靠性~ ―以一致與可靠的方式提供服務 3.54
3^變通一 系統(tǒng)中斷 -不斷改進（革新提供者能適應不斷變化的商業(yè)環(huán)境，提高內(nèi)部競爭能力，不使 3.38
4^準時一 -提供給使用者的服務與信息迅速與及時 3.32
因 素 平均等級
5，方便一提供者是隨時準備的、合作的和容易做生意的 3.30
1控制與工作評價-在提供者與購買者之間有關于工作評價標準的合同 3.30
7丨改進服務一提供者能同時提供髙水平服務的外協(xié)
1相互信任與為對方考慮一使提供者與使用者雙方都淸楚經(jīng)營目標與能力 3.27
1集中主業(yè)一一使提供者與使用者雙方專業(yè)化于他們的主業(yè) 3.24
10.整個組織的投人一具有多層次的合作，包括在提供者與使用者髙層管理人員之間 3.24
11.提供者具有顧客的業(yè)務知識，對對方的能力與局限性有淸楚的認識 3.22
12.成本的節(jié)約一提供者可以同時以低成本進行外包 3.19
13.強調(diào)長期關系使提供者與購買者的關系是合約者而不是交易者的關系 3.14
14.管理專業(yè)知識~提供者雇有有經(jīng)驗的專家管理供給鏈的所有方面 3.11
15.共享相關信息一建立信息系統(tǒng)、程序與會議、使使用者與提供者共享相關信息 、3.11
16.合作方具有最新技術一一使購買服務方能使用最新技術和設備而無投資的負擔 3.08
17.財務實力~提供使用者的財務狀況 3.08
18.渠道觀點~~所有參與方（即提供方與使用者〉從總渠道或供給鏈的系統(tǒng)觀點著眼處理他 們之間的關系渠道觀點 3.05
19.享有共同目標（價值一致〉一提供者與使用者的企業(yè)文化與哲學一致具有共同目標 2.98
20^具有解決問題與爭議的指南一建立對雙方都有利的發(fā)現(xiàn)和討論問題的程序 2.98
21.提供服務的數(shù)量一提供者提供整套綜合增值服務，滿足顧客的需求 2.81
22^利益風險共享一建立激勵計劃，包括對任何提供者與使用者的合作性努力的利益與風險 共享 2.78
23^提供者對外部或競爭環(huán)境的知識~提供者具有競爭對手，行業(yè)規(guī)章、政治和市場條件的 知識及提供者對外部環(huán)境的知識 2.76
24^有退出條款一穩(wěn)定的關系依賴于買賣雙方當考慮長期利益時，能進出自由 2.65
25^設備與人力資源的共享一^提供者與消費者共享設備與雇員 1.87

這25個主要因素從不同方面闡釋了物流服務公司成功的因素，歸納起來有以下幾 個方面。

⑴重視物流資源整合。首先是客戶整合。第三方物流企業(yè)在為客戶提供脤務的過 程中，通過客戶物流業(yè)務的互補來整合業(yè)務，這種互補主要體現(xiàn)在輕重貨搭配、均衡 貨流、季節(jié)互補等方面。其次是供應商整合。第三方物流企業(yè)要考慮其主要供應商是 傳統(tǒng)基礎物流企業(yè)的特點，按照第三方物流的規(guī)范要求和服務標準，對物流業(yè)務以不 同品種、不同地域進行分類，確定供應商管理的數(shù)目、對象和目標，達到對供應商的 有效協(xié)調(diào)，為客戶提供滿意服務的目的。再次是第2方物流企業(yè)整合。由于跨國企業(yè) 集團對一站式服務的實際需求越來越明顯，第三方物流提供者通過兼并、合資、戰(zhàn)略

聯(lián)盟、信息伙伴關系來滿足這種需求，增強自身競爭力。通過物流資源整合，達成 本節(jié)約、服務網(wǎng)絡擴大、服務內(nèi)容拓展和增強企業(yè)競爭力的目的，從而也成為第三方 物流成功的主要因素之一。

(之）注重開發(fā)與客戶長期伙伴關系。首先是雙方合作的戰(zhàn)略性。一方面第三方物流 企業(yè)是客戶企業(yè)物流戰(zhàn)略的重要組成部分，客戶企業(yè)的市場、銷售、生產(chǎn)、服務等， 都需要第三方物流的配合；另一方面，第三方物流企業(yè)所掌握的客戶資源、市場策略、 發(fā)展戰(zhàn)略又是企業(yè)戰(zhàn)略的重要實施者。這就是第三方物流企業(yè)越來越多地參與到客戶 企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中，形成一種互擔風險的戰(zhàn)略性合作關系。其次是保持與客戶之間的 溝通。第三方物流企業(yè)與客戶建立長期伙伴關系還在于通過對雙方收集的信息保持溝 通、交流、達到認識的一致性。再次是聯(lián)合創(chuàng)新。第三方物流供應商應與客戶之間就 新理念進行經(jīng)常性的交流，以達到第三方物流企業(yè)為客戶的物流業(yè)務提供專業(yè)性的創(chuàng) 新建議。通過與客戶建立長期伙伴關系，來實現(xiàn)雙方的戰(zhàn)略聯(lián)盟，增強合作價值。

不斷加強管理技術能力。管理技術能力是第三方物流區(qū)別于傳統(tǒng)基礎物流企業(yè) 最主要的特征和優(yōu)勢。歐美第三方物流在發(fā)展中不斷加強其管理技術能力，以增強自 身競爭力。主要通過以下幾個方面來體現(xiàn)：首先是建立快速反應系統(tǒng)的能力。面對日 益激烈的市場競爭和顧客不斷變化的需求，第三方物流企業(yè)要在同行競爭、技術升級 和更快更好地滿足客戶需求方面取得優(yōu)勢，就必須建立快速反應系統(tǒng)，把買方和供應 商聯(lián)系起來，以達到生產(chǎn)與銷售、商品與信息的快速與效率化的移動，大大降低物流 費用，如以31、？05機在歐洲、尤其是美國使用得最為廣泛。其次是個性化的服務能 力。由于客戶不同，第三方物流企業(yè)從服務內(nèi)容到服務方式，從實物流動到信息傳遞 等，都各不相同，這就要求為客戶提供量身定做的個性化物流服務。再次是信息技術 的綜合運用能力。第三方物流企業(yè)為了謀求物流各項職能的相互銜接和高效運轉，需 要通過現(xiàn)代化的信息手段，建立快速傳遞和處理物流信息的系統(tǒng)；同時通過建立動態(tài) 互聯(lián)的信息系統(tǒng)和標準化的信息系統(tǒng)來滿足客戶個性化的服務要求。在歐美及亞洲大 部分地區(qū)，的廣泛使用就是實例。第四，持續(xù)改進能力第三方物流企業(yè)為了維持自 己在市場上的競爭優(yōu)勢，不斷引進新的技術手段、設備，并不斷地改進自己的管理和 運作模式，與客戶保持一種持久性的接觸，以達到提高服務、降低成本。如歐美國家 開展的創(chuàng)新服務就是實證。

^歐美第三方物流服務的成功因素對我國的啟示和借鑒作用 我國第三方物流市場同歐美國家相比還很不成熟，服務面較窄，企業(yè)的服務能力 和服務功能普遍有限，第三方物流發(fā)展中還存在觀念因素、結構因素、技術因素、管 理因素等許多問題，因此歐美國家在發(fā)展第三方物流中的經(jīng)驗，對于我國物流服務業(yè) 的發(fā)展，有重要的啟示和借鑒作用：

(^)不斷提高自己的核心競爭優(yōu)勢。我國第三方物流企業(yè)要不斷提高服務能力。從 客戶的具體需求出發(fā)，建立個性化服務能力、快速反應系統(tǒng)的能力、信息技術的綜合 運用能力及持續(xù)改進化能力、把服務于客戶、為客戶節(jié)約成本、改進服務的個性化增 值服務作為第一需要。

不斷加強同客戶的溝通、交流與合作。要不斷同客戶接觸、溝通，了解客戶需求，建立客戶網(wǎng)絡，開展客戶服務創(chuàng)新、根據(jù)客戶的需要，以自己的能力，同客戶建 立長期的戰(zhàn)略合作關系。

不斷追求自身利益最大化。要注重社會資源、客戶資源、第三方物流企業(yè)資痗 整合，最大限度地拓展服務網(wǎng)絡，追求自身利益最大化。

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